Keine Sorge – meistens gibt es dafür ganz einfache Gründe. Schau einmal hier 👇
Unsere Bearbeitungszeit:
Je nach Aufkommen kann die Bearbeitung deiner Kündigung bis zu 5 Werktage dauern. Sobald wir deine Kündigung geprüft haben, schicken wir dir die Bestätigung automatisch zu.
E‑Mail‑Adresse nicht aktuell:
Die Bestätigung senden wir immer an die bei uns hinterlegte E‑Mail‑Adresse.
Wenn sich diese geändert hat oder nicht mehr stimmt, kann die Mail dich leider nicht erreichen.
Tipp: Prüfe bitte kurz in deinem App‑Profil, ob deine Kontaktdaten aktuell sind.
Spam‑ oder Werbeordner prüfen:
Manchmal landen automatische Systemmails im Spam‑ oder Werbung‑Ordner. Ein schneller Blick dort hinein hilft oft schon weiter.
Dein Anliegen wurde versehentlich als erledigt markiert:
Nach Eingang deiner Kündigung erhältst du automatisch eine erste Rückmeldung. Je nachdem, wie deine Nachricht formuliert war, kann unsere KI das Thema anders interpretieren und dir passende Lösungsvorschläge anbieten. Du hast dann die Möglichkeit, das Anliegen selbst zu schließen – manche Mitglieder tun das versehentlich, wenn sie denken, bereits eine Lösung gefunden zu haben.
👉 Mit deiner Ticketnummer können wir direkt prüfen, ob genau das passiert ist.